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淘淘學(xué)堂：

當(dāng)您的訂單交易狀態(tài)為“待收貨”或“賣家已出售”狀態(tài)，但實(shí)際結(jié)果您沒有收到貨物，此時(shí)您可以聯(lián)系維權(quán)客服，由維權(quán)客服介入聯(lián)系處理。

請您提前準(zhǔn)備好以下申請所需要的材料，辦理申請手續(xù)時(shí)都將作為判斷事實(shí)的依據(jù)：   提問/投訴  

A. 如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消除誤會(huì)；

B. 如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提

如下憑證證明：

1. 完整清晰的QQ聊天歷史記錄；

2. 淘手游站內(nèi)信截屏；

3. 游戲內(nèi)賬號(hào)信息；

4. 游戲內(nèi)賬號(hào)資金信息，交易或轉(zhuǎn)賬信息；

5. 其他客觀有效證明。

如果買賣家一方無法聯(lián)系的話，視為維權(quán)失敗，維權(quán)期間鎖定買賣家賬戶和資金待后續(xù)處理。

注意：交易完成后不能申請投訴。

    鑒于游戲賬號(hào)交易天然存在的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)有玩家游戲賬號(hào)被盜、購買賬號(hào)被賣家惡意找回等情況。出現(xiàn)上述情況時(shí)，淘手游因?yàn)椴皇侵苯拥氖芎θ?，所以無法直接到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。為了幫助玩家維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作，淘手游特做出如下提示：

一、游戲玩家遇到游戲賬號(hào)被盜、購買賬號(hào)被賣家惡意找回等情況時(shí)，請盡可能準(zhǔn)備齊全下列材料：購買游戲賬號(hào)的交易訂單號(hào)、完整清晰的QQ聊天歷史記錄、淘手游站內(nèi)信截屏、游戲內(nèi)賬號(hào)信息、游戲內(nèi)賬號(hào)資金信息、交易或轉(zhuǎn)賬信息、淘手游綁定手機(jī)號(hào)、身份證、情況說明等材料。

二、帶齊上述材料到玩家所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

三、公安機(jī)關(guān)出具相應(yīng)立案/受案決定書、調(diào)查取證通知書、辦案警官的警官證等文件通過郵件到淘手游(zhangwei@taoshouyou.com)。公安機(jī)關(guān)出具的文書應(yīng)當(dāng)是加蓋公章的有效的法律文書。

四、淘手游在確認(rèn)公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證文書真實(shí)性后，依法向公安機(jī)關(guān)提供被盜游戲玩家的相關(guān)信息，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

未雨綢繆勝過亡羊補(bǔ)牢。玩家購買游戲賬號(hào)后，請一定及時(shí)進(jìn)行賬號(hào)的身份認(rèn)證、手機(jī)綁定、密碼修改等相關(guān)操作，并通過截屏、錄像等方式把賬號(hào)歸屬的相關(guān)信息取證留存，為今后可能遇到的維權(quán)斗爭做好充分準(zhǔn)備。