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中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)保險須知

一、總則 

1、本產(chǎn)品由中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司承保。

2、本合同由保險條款、投保單、保險單、保險憑證以及批單組成。本合同相關(guān)約定均采用電子數(shù)據(jù)等書面形式。

本產(chǎn)品使用條款：網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)交易安全保險條款。

產(chǎn)品注冊編號：C00010831912020021701971。

3、在淘手游平臺購買手游商品時，可投保本保險。

4、本合同中下列名詞的含義如下：

（1）保險人：指“中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司”。

（2）投保人：投保人可以為網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的所有人或使用人，也可以為網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的運營商或交易平臺

（3）被保險人：為對保險標(biāo)的具有保險利益的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的所有人。

（4）保險事故：是指本合同第三條約定的保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故。

二、保險標(biāo)的

下列由投保人、被保險人擁有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)經(jīng)保險單列明后可作為保險標(biāo)的：

1、游戲賬號：指在淘手游平臺購買的投保了本保險的手游賬號，以下或稱“投保賬號”。

2、游戲幣：指在淘手游平臺購買的投保了本保險的游戲幣，以下或稱“投保游戲幣”。

3、游戲道具、裝備：指在淘手游平臺購買的投保了本保險的游戲道具、裝備，以下或稱“投保道具”。

4、經(jīng)保險人同意的其它虛擬財產(chǎn)。

三、保險責(zé)任

根據(jù)不同商品類型，承保范圍、責(zé)任如下：

1、在保險期間內(nèi)，投保賬號如果發(fā)生如下事故，保險人依據(jù)本合同約定承擔(dān)保險責(zé)任：

1.1 被賣家找回的；

1.2被賣家以外的真正權(quán)利人找回的；

1.3因賬號交易被游戲運營商封號或收回的；

1.4因賣家在成交前的違規(guī)行為導(dǎo)致被游戲運營商封號或收回的；

2、在保險期間內(nèi)，投保游戲幣、道具如果發(fā)生如下事故，保險人依據(jù)本合同約定承擔(dān)保險責(zé)任：

2.1被賣家找回的；

2.2被賣家以外的真正權(quán)利人找回的；

2.3 因游戲幣、道具交易被游戲運營商封號或收回的。

四、責(zé)任免除

下列原因造成的損失和費用，保險人不負(fù)責(zé)賠償：

1、行政行為或司法行為；

2、游戲運營商改變游戲內(nèi)容和游戲規(guī)則導(dǎo)致賬號裝備消滅等，應(yīng)由游戲運營商承擔(dān)的損失；

3、游戲運營商等服務(wù)相關(guān)平臺服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)丟失；

4、游戲被渠道下架或停止運營； 

5、游戲中對決掉落、被游戲角色打死掉落，以及游戲內(nèi)拍賣、擺攤出售等符合游戲規(guī)則的裝備轉(zhuǎn)移或虛擬貨幣消耗；

6、投保人、被保險人將投保賬號出借、出租、贈與、轉(zhuǎn)售他人；

7、投保人、被保險人或其代表的故意、重大過失或犯罪行為；

8、投保人、被保險人的行為違反游戲運營商規(guī)則,使用外掛、私服、違規(guī)充值等；

9、投保人、被保險人操作失誤、密碼泄露等自身行為導(dǎo)致的后果；

10、被黑客盜號或攻擊；

11、投保人、被保險人或其代表正常交易下主動向他人賬戶進(jìn)行交易；

12、被保險人交易角色名及舉證時顯示的游戲角色名與淘手游交易時所使用的角色名不一致；

13、被保險人舉證時顯示的商品名稱、商品數(shù)量與淘手游所購買的不一致；

14、保額在2000元內(nèi)，被保險人舉證時無法提供視頻身份認(rèn)證、身份證證件正反面照片；保額大于2000元，被保險人舉證時無法提供視頻身份認(rèn)證、身份證證件正反面照片當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案憑證。

15、投保商品因被保險人主動點擊確認(rèn)收貨按鈕或投保商品訂單處于仲裁期間主動取消仲裁，導(dǎo)致訂單提前結(jié)束淘手游特色服務(wù)；【不同游戲、客戶端，賬號保護(hù)期時長不一致，以訂單顯示為準(zhǔn)】

16、如訂單保護(hù)期內(nèi)發(fā)生賬號被找回、賬號內(nèi)綁定失效、封禁、凍結(jié)等異常情況，必須在訂單保護(hù)期內(nèi)及時申請仲裁，否則后續(xù)保險公司有權(quán)拒絕理賠；

17、游戲賬號中影響游戲賬號安全性的密保信息無法更換成被保險人【即訂單的買家】的死綁類游戲賬號交易；

18、①游戲部分功能被限制；②賣家違規(guī)操作導(dǎo)致的游戲內(nèi)游戲幣、道具被沒收。

五、下列損失、費用，保險人也不負(fù)責(zé)賠償：

1、本合同載明的免賠額部分；

2、被保險人因遭受保險事故引起的保險標(biāo)的以外的損失；

3、被保險人無法舉證證明保險事故真實發(fā)生的，無法提供游戲運營商保險事故證明的損失；

4、賣家違規(guī)操作（非蘋果app退款）導(dǎo)致的游戲內(nèi)游戲幣、道具被沒收；

5、被保險人通過本平臺之外的第三方平臺或者聊天工具與買家/賣家進(jìn)行聯(lián)系，導(dǎo)致事故原因無法核定的；

6、對于有以下行為記錄的用戶（一人使用多個手機號碼注冊的游戲賬號視為同一用戶）

（1）惡意找回已出售賬號；

（2）使用小號刻意隱瞞賬號找回之事實；

（3）曾在保險人合作平臺有騙取保費、惡意找回賬號等情況。

7、其他依法不屬于本保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費用，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

六、特別約定

1、被保險人編造未曾發(fā)生的保險事故申請理賠的，保險人有權(quán)解除合同，并不退還保險費。

2、被保險人故意制造保險事故申請理賠的，保險人不承擔(dān)保險責(zé)任，并有權(quán)解除合同、不退還保險費。

3、保險事故發(fā)生后，被保險人以偽造、變造的證明材料，編造虛假事故原因申請理賠的，保險人不承擔(dān)保險責(zé)任。

4、虛擬財產(chǎn)被盜回、被封號或被收回后被保險人又重新找回或取得的，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

5、被保險人有1、2、3、4條規(guī)定行為之一，致使保險人支付了保險金等費用的，應(yīng)當(dāng)退還賠償。

七、保險費 

1、本產(chǎn)品采用線上電子形式承保，客戶可在線完成投保及保費支付全流程。

2、保費費按照投保訂單金額的7%-20%收?。ò床煌螒颉⒉煌U種具體確定），投保人在下單時系統(tǒng)自動計算保費，客戶確認(rèn)后發(fā)起投保。

3、若投保交易開始后，交易取消，則本合同不生效，保險費全額退還。

八、保險價值

投保賬號的保險價值為其在淘手游投保時的成交價格。

九、保險金額

保險金額，即保險人對投保賬號發(fā)生保險事故時的最高賠償金額。保險金額不超過保險價值。保險金額計算方式：保險金額=保險費÷保險費率。

保險費率即保險費占投保游戲賬號成交價的比例，本保險最高賠付60000元。封號以及賬號被損壞當(dāng)賠償額度達(dá)到100%時，應(yīng)當(dāng)配合理賠人員將賬號進(jìn)行回收。

十、免賠額

1、投保人在投保時不履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險人有權(quán)解除保險合同。對于合同解除前發(fā)生的保險事故，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任，并不退還保險費。

2、保險事故發(fā)生前，被保險人為投保賬號的充值、升級等新增費用，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

3、發(fā)生保險事故后，被保險人沒有及時采取必要措施導(dǎo)致?lián)p失擴大的，保險人對擴大部分損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、保險事故發(fā)生后，被保險人未在24小時內(nèi)通知保險人并申請理賠，導(dǎo)致保險事故的性質(zhì)、原因、損失等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任。此時免賠額計算方式為：事故發(fā)生后，超過24小時才申請理賠的，免賠額為10%；超過48小時的，免賠額為20%；超過72小時的，免賠額為30%；···（申請理賠的時間每遲延24小時，免賠額增加10%，以此類推）。

5、保險事故發(fā)生后，無法充分舉證證明的損失，或者是被保險人故意夸大的損失，保險人對該部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、被保險人拒絕或者妨礙保險人進(jìn)行事故調(diào)查，導(dǎo)致不能確定事故原因或核實損失的，保險人對無法確定的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、保險事故發(fā)生后，被保險人重新找回或取得投保賬號的，保險人不負(fù)責(zé)賠償；保險人已經(jīng)賠償保險金的，被保險人應(yīng)當(dāng)退還。

8、被保險人已經(jīng)從有關(guān)責(zé)任方取得賠償?shù)模ｋU人賠償保險金時，可以相應(yīng)扣減被保險人已取得的賠償金額。

9、保險事故發(fā)生后，在保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償權(quán)利的，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、被保險人與其他用戶通過第三方聊天方式進(jìn)行接觸，將可能導(dǎo)致賬號被騙，保險人不負(fù)責(zé)賠償。

11、保險人不接受曾出現(xiàn)惡意找回出售賬號用戶的投保，本人使用多個手機注冊的淘手游賬號均視為同一用戶。如用戶使用小號刻意隱瞞賬號找回之事實、或核查到該用戶曾在人壽合作平臺有騙取保費、惡意找回賬號等情況、則保險人有權(quán)將所收保費用于賠付被找回用戶，如保費大于賠付金額，則將多余保費退還用戶并進(jìn)行黑名單處理

十一、保險期間

根據(jù)保障時間長短，賬號保險分為賬號：“60天險”和“90天險”，，具體的起止時間以保險合同相關(guān)文件中載明的日期為準(zhǔn)。

（1）“60天險”：自交易成功時起保障六十天。

（2）“90天險”：自交易成功時起保障九十天。

十二、保險人義務(wù)

1、本合同生效后，保險人應(yīng)當(dāng)及時向投保人簽發(fā)保險憑證。

2、被保險人提供的索賠證據(jù)材料不完整的，保險人應(yīng)當(dāng)及時一次性通知被保險人補充提供。

3、按本合同規(guī)定的期限對理賠申請作出處理并將結(jié)果通知被保險人。

十三、投保人、被保險人義務(wù)

1、投保人應(yīng)履行如實告知義務(wù)，向保險人全面告知投保賬號詳情，如實填寫投保單，并按時支付保險費。

2、投保人為賣家時，應(yīng)并恪守誠信向買家如實描述投保賬號詳情，在交易成功后不得通過申訴、盜回等方式找回已出售的賬號。

3、發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)該：

（1）盡力采取必要、合理的措施，防止或減少損失；

（2）于事故發(fā)生時24小時之內(nèi)通知保險人，書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況；

4、保險事故發(fā)生后，被保險人應(yīng)當(dāng)協(xié)助保險人進(jìn)行事故調(diào)查。

5、投保人不履行上述定的義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險人在向被保險人支付保險賠償金后，有權(quán)行使代位權(quán)，并要求投保人賠償全部損失，包括但不限于賠償保險金、公證費、調(diào)查取證費、訴訟費、仲裁費、律師費、差旅費等。

6、被保人在申請理賠時應(yīng)當(dāng)同時提供下列證據(jù)材料：

（1）淘手游賬號交易證書；

（2）從游戲運營商處獲取的保險事故證明（交易賬號被賣家或真正權(quán)利人申訴找回的證明、因賬號交易被游戲運營商收回的證明、因賬號交易被封號的證明）；

（3）當(dāng)保險金額（訂單價格包含保險費）＜2000元時，須提供被保人視頻身份認(rèn)證、身份證正反面照片；當(dāng)保險金額（訂單價格包含保險費）≧2000元，須提供被保人視頻身份認(rèn)證、身份證證件正反面照片、公安機關(guān)報案憑證。視頻身份認(rèn)證的內(nèi)容包括：手持身份證，口述商品名稱與訂單號、購買時間、發(fā)現(xiàn)被找回或封號的時間。

（5）投保人、被保人所能提供的其他與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度有關(guān)的證明和資料。

十四、賠償處理

1、發(fā)生保險事故后，保險人可采取如下方式賠償：

（1） 優(yōu)先追回賬號歸還賬號；

（2）支付保險金。

2、發(fā)生保險事故，保險人按下列方式計算賠償額：

（1）投保賬號因賣家在成交前的違規(guī)行為導(dǎo)致被游戲運營商封號或收回的被游戲運營商封號的，保險人按照如下賠償比例乘以保險金額進(jìn)行賠償，但應(yīng)扣除本合同載明的免賠額：

（2）投保賬號被找回或因賣家在成交前的違規(guī)行為導(dǎo)致被游戲運營商封號或收回的，保險人按保險金額減去免賠額后，計算并支付保險金。

（3）保險事故發(fā)生后，保險人已支付了全部保險金額，并且保險金額等于保險價值的，受損投保賬號的全部權(quán)利歸于保險人。

（4）保險人自向被保險人支付保險金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險人對責(zé)任人請求賠償?shù)臋?quán)利。被保險人應(yīng)當(dāng)協(xié)助保險人行使代位權(quán)。被保險人未經(jīng)保險人同意不得放棄要求責(zé)任人賠償?shù)臋?quán)利。

（5）賣家退款（包含：蘋果IOS、安卓）導(dǎo)致的帳號被封禁最高可全額賠付；游戲幣、道具被回收最高理賠被退款金額的20%，上限為訂單價格。

（6）審核和保險金賠償實效：若被保人申請理賠的賬號成交時的訂單價值＜2000元時，保險人審核周期為11個工作日之內(nèi)， 若被保人申請理賠的賬號成交時的訂單價值≥2000元時，保險人審核周期為20個工作日之內(nèi)。在用戶提供收款信息并審核通過后，將在5個工作日內(nèi)將理賠款支付至被保人銀行帳戶。

十五、爭議處理

1、因履行本合同發(fā)生的爭議，當(dāng)事人應(yīng)友好協(xié)商加以解決。

2、本合同的爭議處理適用中華人民共和國法律（不含港澳臺地區(qū)法律）。

十六、其他

1、本合同自投保人同意本保險條款時成立，自投保人支付保險費且投保賬號、交易成功時生效，至保險期限屆滿時終止。

2、除本合同明確約定的情形之外，各方當(dāng)事人均不得單方面解除本合同。

3、投保賬號發(fā)生全部損失，屬于保險責(zé)任的，保險人在履行賠償義務(wù)后，保險人的保險義務(wù)終止；不屬于保險責(zé)任的，本合同終止。

4、投保賬號發(fā)生部分損失，保險人履行賠償義務(wù)后，本合同的保險金額自損失發(fā)生之日起按保險人的賠償金額相應(yīng)減少。

5、本合同不得轉(zhuǎn)讓。

6、本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、如用戶提供的證據(jù)無法證明帳號是被賣家找回或者是因賣家原因?qū)е路饨?，保險公司可以要求用戶提供報案回執(zhí)來協(xié)助判斷。