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1. 買家提交申請仲裁

（1）進入淘手游APP點擊《我的》→《我是買家，全部訂單》→找到對應訂單→申請仲裁

（2）選擇仲裁原因，描述您需要處理的問題→上傳相關(guān)的憑證和截圖。

買家注意：買家第一條信息和憑證賣家可見，請勿提供賬號密碼以及聯(lián)系方式。

2. 客服收到仲裁申請

客服收到仲裁申請，將會在7個工作日內(nèi)根據(jù)您申請的問題，根據(jù)您提供的依據(jù)以及客服的專業(yè)知識進行相關(guān)的核實和處理。（如遇特殊情況以及游戲官方延時回復情況下會有延期）

3. 客服介入核實處理

當客服介入處理，需要您配合時，會有短信或者仲裁回復提示，按照提示及時配合處理。

4. 核實過程中，買家可在《申請仲裁》里面點擊（添加新的憑證）提交最新的憑證或者是新的依據(jù)。

5. 買家如在申請仲裁期間想要撤銷

（1）可在對應訂單，點擊《撤銷仲裁申請》，撤銷后交易恢復正常。無法再次發(fā)起仲裁

（2）仲裁結(jié)束后，客服給出本次仲裁結(jié)果，無法再次發(fā)起仲裁申請。

（3）確認收貨后（視為放棄本次仲裁），無法發(fā)起仲裁。

賣家：收到訂單買家申請仲裁短信提示后

（1）進入淘手游APP點擊《我的》→《我是賣家，已出售，待收貨》→找到對應訂單→點擊仲裁詳情，可查看買家提出仲裁問題原因，可提出對應的依據(jù)或者是憑證，配合訂單的仲裁處理。

（2）核實過程中，賣家可在《仲裁詳情》里面點擊（添加新的憑證）提交最新的憑證或者是新的依據(jù)。

賣家注意：賣家第一條信息和憑證買家可見，請勿提供賬號密碼以及聯(lián)系方式。

仲裁規(guī)則：

參考用戶協(xié)議和賬號交易協(xié)議

賬號交易協(xié)議

http://www.gxqzfgb.cn/help/default/helplist?id=328

用戶協(xié)議說明

https://m.taoshouyou.com/help-468-348.html